CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng thông suốt, chính xác và duy trì chăm sóc khách hàng dài lâu:

• 🔹 Xử lý đơn hàng: Xác nhận địa chỉ, điều phối giao nhận sản phẩm đúng hạn và xuất chứng từ.
• 🔹 Thông tin ưu đãi: Cập nhật chương trình khuyến mại, giảm giá và quà tặng tri ân (chỉ gửi khi có sự đồng ý của khách hàng).
• 🔹 Chăm sóc sau bán: Duy trì liên lạc, hỗ trợ kỹ thuật, kích hoạt và theo dõi định kỳ lịch bảo hành/thay lõi lọc.
• 🔹 Tiếp nhận & xử lý phản hồi: Giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh.
• 🔹 Cải thiện chất lượng dịch vụ: Khảo sát ý kiến, phân tích nhu cầu tiêu dùng để tối ưu hệ thống và nâng cấp dịch vụ bán hàng.

2. Phạm Vi Thu Thập & Sử Dụng Thông Tin

Trong quá trình Quý khách tương tác và đặt hàng trên website, các dữ liệu có thể được tiếp nhận gồm:

• ❖ Thông tin định danh: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
• ❖ Thông tin giao nhận: Địa chỉ nhận hàng, thời gian nhận hàng thuận tiện, ghi chú vị trí lắp đặt.
• ❖ Thông tin thanh toán & thuế: Phương thức thanh toán (chuyển khoản, thẻ, ví điện tử), thông tin xuất hóa đơn VAT (Mã số thuế, tên đơn vị, địa chỉ).
• ❖ Dữ liệu kỹ thuật & hành vi: Lịch sử giao dịch, đánh giá sản phẩm, địa chỉ IP, loại trình duyệt web và cookies hỗ trợ duyệt trang.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ nội bộ của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ KIM AN xuyên suốt vòng đời sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Quý khách, nhằm phục vụ công tác bảo hành từ 24 – 36 tháng và bảo dưỡng định kỳ lên đến 10 năm. Dữ liệu chỉ được xóa bỏ hoặc ẩn danh khi có yêu cầu bằng văn bản/email từ chính chủ thể dữ liệu.

4. Đối Tượng Được Phép Tiếp Cận Thông Tin

Chúng tôi cam kết không trao đổi, mua bán thông tin cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ có kiểm soát trong các trường hợp phục vụ trực tiếp đơn hàng:

• 🚚 Đơn vị vận chuyển & kỹ thuật lắp đặt: Được tiếp cận Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ để thực hiện việc giao nhận và lắp ráp máy móc tận nơi.
• 👩‍💼 Bộ phận nội bộ phụ trách: Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên bảo hành phục vụ trực tiếp cho quá trình vận hành sản phẩm.
• 🤝 Đối tác cung cấp dịch vụ liên kết: Các cổng thanh toán trung gian, đơn vị phần mềm quản lý kho vận (được ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật chặt chẽ).
• ⚖️ Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền: Khi có trát yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan công an, tòa án hoặc cơ quan chức năng nhà nước theo đúng trình tự pháp luật.
• 🏢 Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trường hợp sáp nhập hoặc chuyển giao doanh nghiệp, bên tiếp quản có quyền tiếp tục quản lý dữ liệu này với cam kết duy trì chính sách bảo mật hiện hành.

5. Thông Tin Đơn Vị Thu Thập & Quản Lý Dữ Liệu

6. Công Cụ Để Người Tiêu Dùng Tiếp Cận & Chỉnh Sửa Dữ Liệu

Người tiêu dùng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình trên hệ thống qua các kênh hỗ trợ trực tiếp:

• ✔️ Quyền tra cứu & điều chỉnh: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa sai sót về số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin xuất hóa đơn bất kỳ lúc nào.
• ✔️ Quyền hủy bỏ & xóa dữ liệu: Yêu cầu hủy bỏ thông tin tài khoản hoặc xóa bỏ dữ liệu lưu trữ khi không còn nhu cầu giao dịch.
• ✔️ Quyền từ chối quảng cáo: Hủy đăng ký nhận tin nhắn/email quảng cáo nhanh chóng thông qua liên kết hủy đăng ký ở cuối email hoặc liên hệ tổng đài viên.
• ✔️ Hình thức thực hiện: Gửi thông báo trực tiếp qua hotline chăm sóc khách hàng 0815.200.300 hoặc thông qua form liên hệ trên website.

7. Cơ Chế Cập Nhật & Thay Đổi Chính Sách

• 📢 Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh hoặc bổ sung định kỳ để phù hợp với quy định mới của pháp luật và hoạt động thực tế của công ty.
• 📢 Mọi nội dung thay đổi sẽ được đăng tải công khai và minh bạch trên website để khách hàng tiện theo dõi.
• 📢 Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website và mua hàng sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp thuận toàn bộ các điều khoản sửa đổi.

8. Cam Kết Bảo Mật An Ninh Dữ Liệu

Chúng tôi ứng dụng các giải pháp kỹ thuật, tường lửa (firewall) và mã hóa kết nối mạng tiêu chuẩn để bảo đảm an toàn dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù hạ tầng Internet toàn cầu, không một phương thức truyền dẫn số nào có thể bảo đảm tuyệt đối 100%. Vì vậy, công ty khuyến cáo khách hàng tự giác bảo quản thiết bị cá nhân, không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP đặt hàng cho người khác.

9. Quyền Lợi & Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Quyền lợi của khách hàng:

• ✅ Được bảo đảm tối đa an toàn thông tin cá nhân theo đúng cam kết trong chính sách này.
• ✅ Quyền từ chối nhận các thông điệp tiếp thị, quảng cáo bất cứ khi nào có nhu cầu.

Trách nhiệm của khách hàng:

• 🔹 Cung cấp thông tin chuẩn xác: Khách hàng chịu trách nhiệm về tính pháp lý và độ chính xác của thông tin cung cấp. Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp đơn hàng hoặc dịch vụ bảo hành bị gián đoạn do thông tin sai lệch từ phía người mua.
• 🔹 Tuân thủ an ninh mạng: Tuyệt đối không sử dụng công cụ, mã độc hoặc phần mềm can thiệp làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, giao diện và chức năng của website.
• 🔹 Tuân thủ quy chuẩn cộng đồng: Không truyền bá, cổ vũ nội dung trái pháp luật hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục trên hệ thống tương tác của chúng tôi.