Phạm vi vận chuyển
Áp dụng cho mọi tỉnh thành trên cả nước.
Hình thức vận chuyển
- Giao hàng nội thành: Quý khách trong nội thành khi mua hàng, nhân viên giao hàng sẽ giao sản phẩm tận nơi hoặc chuyển phát nhanh tùy theo địa điểm và yêu cầu của quý khách. Phí giao hàng nội thành được tính tùy theo khoảng cách địa lý.
- Giao hàng liên tỉnh: Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng.
- Công ty và khách hàng sẽ thống nhất ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát và thu tiền tại nhà như J&T Express, VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
- Phí giao hàng phụ thuộc vào từng đơn vị vận chuyển mà các bên đã thống nhất lựa chọn.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
- Quy cách đóng gói hàng hóa:
- Toàn bộ sản phẩm đã được kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói niêm phong.
- Sản phẩm của quý khách được đặt vào hộp có lớp bế mút/xốp chống sốc.
Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
- Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:
- Khi chúng tôi đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
- Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
- Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.
Thời gian giao – nhận hàng
- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công.
- Khu vực Tp.HCM, TP Hà Nội: 1-2 ngày làm việc.
- Khu vực tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo tình trạng tồn kho sản phẩm, địa chỉ giao hàng và một số điều kiện khách quan mà chúng tôi không thể kiểm soát được (Ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…).
- Trong quá trình giao nhận hàng nếu khách hàng muốn xuất hóa đơn, chứng từ thì công ty sẽ gửi cho khách hàng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng nhận tại nhà thì chúng tôi sẽ gửi qua mail hoặc gửi chứng từ hóa đơn kèm theo với đơn hàng khi giao cho khách.
5 Chính sách kiểm hàng:
- Khách hàng kiểm tra còn nguyên vẹn niêm phong trước khi nhận hàng.
- Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, chúng tôi thực hiện chính sách giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không mở niêm phong hộp hàng khi nhân viên đối tác vận chuyển giao hàng đến.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra bao bì vận chuyển còn nguyên niêm phong trước khi ký nhận hàng.
- Trong trường hợp hộp vận chuyển có dấu hiệu bị tháo gỡ, mất/rách tem niêm phong, chữ ký giáp lai bị đứt quãng… khách hàng cần từ chối nhận hàng và liên hệ về Hotline: 0815.200.300 – 0856.200.300
- KORIHOME đảm bảo sản phẩm gửi đến khách hàng đã được kiểm tra chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyến, hư hỏng không như mô tả KORIHOME cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
Chính sách đổi trả
Tất cả sản phẩm mua tại website korihome.com.vn hoặc tại cửa hàng của công ty đều được áp dụng chính sách đổi trả.
Trong các trường hợp, sản phẩm không nằm trong điều kiện đổi /trả, chúng tôi xin phép không nhận hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ điều kiện đổi / trả hàng hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Điều kiện áp dụng đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thiết kế như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, bao bì, phiếu giao hàng và phụ kiện đi kèm.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi cần thiết.
KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ VÌ LÝ DO “KHÔNG ƯNG Ý”
- Công ty không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, cảm thấy không hài lòng hoặc không thích sản phẩm sau khi mua.
- Quý khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để đảm bảo phù hợp với mục đích sử dụng.
- Quy trình đổi/trả hàng:
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp đổi trả hàng, quý khách cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh lỗi để bộ phận kỹ thuật xác minh: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có).
Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Sau khi được xác nhận, khách hàng có thể chọn:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng)
- Hoặc hoàn trả và nhận lại tiền (nếu không còn hàng để đổi)
Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi hoặc hoàn trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Trường hợp ở xa, quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên cùng với các phụ kiện và giấy tờ liên quan, được đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ chúng tôi cung cấp.
Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp trong giờ hành chính.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng
- Trường hợp quý khách chọn đổi hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho quý khách.
- Trường hợp quý khách hoàn trả hàng: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm được hoàn về, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận phương thức thanh toán và hoàn lại tiền cho quý khách
- Chi phí đổi trả
- Lỗi do công ty:Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
- Lỗi do phía khách hàng hoặc trường hợp ngoài phạm vi chính sách:Công ty từ chối hỗ trợ.
- Thời gian xử lý:
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24h làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu.
- Thời gian đổi/trả: 3–7 ngày làm việc, tùy theo địa điểm và hình thức thanh toán.
Chính sách khiếu nại:
Các bước tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại
(1) Người tiêu dùng của korihome.com.vn có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại tới korihome.com.vn thông qua các phương thức liên hệ sau đây:
(2) Các thông tin Người tiêu dùng cần cung cấp cho korihome.com.vn gồm: thông tin cá nhân của người tiêu dùng, thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng, hóa đơn chứng từ mua hàng và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.
(3) Trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được Khiếu nại, Bộ phận giải quyết khiếu nại của korihome.com.vn thông báo cho Người tiêu dùng về việc tiếp nhận Khiếu nại của Người tiêu dùng.
Bước 2: Thụ lý giải quyết khiếu nại
Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày thông báo tiếp nhận Khiếu nại, Bộ phận giải quyết khiếu nại của korihome.com.vn thông báo cho Người khiếu nại về việc thụ lý giải quyết Khiếu nại, trường hợp không thụ lý giải quyết thì nêu rõ lý do trong văn bản thông báo cho Người khiếu nại.
Bước 3: Xác minh nội dung Khiếu nại
(1) Làm việc trực tiếp với Người khiếu nại:
Bộ phận giải quyết khiếu nại của korihome.com.vn liên hệ với Người khiếu nại để yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng làm rõ những nội dung liên quan đến khiếu nại.
Việc cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng được thực hiện trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Trường hợp Người khiếu nại ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác làm việc với korihome.com.vn thì tổ chức, cá nhân được ủy quyền phải cung cấp các giấy tờ, văn bản ủy quyền chứng minh việc ủy quyền là hợp pháp.
(2) Thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung Khiếu nại
Bộ phận giải quyết khiếu nại của korihome.com.vn liên hệ và yêu cầu nhà sản xuất, các tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan để thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại.
Việc thu thập thông tin, tài liệu, bằng chứng được thực hiện trong thời hạn 10 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất trong nước) hoặc 15 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất ở nước ngoài), kể từ ngày thụ lý Khiếu nại.
Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết Khiếu nại
Korihome.com.vn có trách nhiệm thông báo kết quả giải quyết tới Người khiếu nại trong thời hạn 30 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất trong nước) hoặc 45 ngày làm việc (đối với hàng hóa sản xuất ở nước ngoài), kể từ ngày thụ lý Khiếu nại.
Korihome.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trân trọng cảm ơn!
